Troca e Devolução

Última atualização: 14 de outubro de 2025

A Branvas valoriza a transparência e a confiança em todas as etapas da sua compra. Nossa Política de Troca e Devolução foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza, segurança e praticidade no processo de pós-venda.

Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:

• Esteja sem sinais de uso, lavagem ou ajustes;
• Não apresente odores, manchas ou avarias;
• Esteja com etiquetas, tags e lacres intactos;
• Seja enviado em embalagem adequada, preservando a integridade da peça.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

Prazos para Solicitação

• Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
• Devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos, conforme o art. 49 do CDC;
• Produto com defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar Troca ou Devolução

A Branvas utiliza a plataforma Troquecommerce para tornar o processo de troca e devolução mais rápido e organizado.

Para iniciar sua solicitação:

1. Acesse: https://branvas.troque.app.br/
2. Informe seu CPF e o nº do pedido (enviado por e-mail).
3. Escolha:
   1. Troca: novo produto ou Crédito BRANVAS (vinculado ao seu e-mail, para usar na próxima compra).
   2. Devolução: estorno pelo mesmo meio de pagamento (cartão, boleto ou Pix).

Todas as atualizações do processo serão comunicadas por e-mail.

Trocas

• As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque;
• Caso não haja disponibilidade do item desejado, será disponibilizado um vale-compras;
• O valor do vale corresponderá ao valor pago pelo produto;
• O vale poderá ser utilizado conforme as regras vigentes no site.

Devolução e Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
• Pix: reembolso efetuado na conta de origem em até 3 dias úteis após a aprovação;

Produto com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o produto será analisado. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto igual ou similar (mediante disponibilidade);
• Recebimento de vale-compras;
• Reembolso do valor pago.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural ou mau acondicionamento do produto.

Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será custeado pela Branvas;
• Em trocas por preferência pessoal (tamanho, cor ou modelo), as condições de frete seguirão as regras definidas no Troquecommerce.

Considerações Finais

A Branvas reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar.

Entre em contato pelo e-mail: [email protected].